İptal, İade ve Cayma Hakkı

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmemişse
iptal talebinizi NUH Kozmetik’e iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde iptal işlemi yerine,
teslimat ve cayma hakkına ilişkin koşullar çerçevesinde iade süreci
uygulanabilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde mevzuatta belirtilen
istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten
itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe
göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılabilmesi için talebin
NUH Kozmetik’e açık bir şekilde bildirilmesi gerekmektedir.

Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
teslimden sonra ambalaj, mühür, bant, koruyucu paket veya benzeri
koruyucu unsurların açılmış olması halinde, ilgili mevzuat
kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu nedenle iade etmeyi düşündüğünüz kozmetik ve kişisel bakım
ürünlerinin ambalajını ve varsa hijyen koruyucu unsurlarını
kullanmadan veya açmadan önce iade koşullarını kontrol etmenizi
öneririz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma hakkı talebinizi aşağıda bulunan telefon
numaraları veya e-posta adresimiz üzerinden NUH Kozmetik’e
iletebilirsiniz.

Talebinizde sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı,
iletişim bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünü
belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

İade Edilecek Ürünün Gönderimi

İade talebinizin ardından ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle
gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler NUH Kozmetik tarafından
müşteriye iletilebilir.

İade gönderisi sırasında ürünün taşıma esnasında zarar görmeyecek
şekilde uygun biçimde paketlenmesini öneririz.

İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının mevzuata ve belirtilen koşullara uygun şekilde
kullanılması halinde, iade edilmesi gereken tutarlar ilgili
mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde müşteriye
iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle,
iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba
yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürünler

Siparişinizde eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı bir ürün
bulunduğunu düşünüyorsanız en kısa sürede NUH Kozmetik ile
iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının saklanması,
sorunun değerlendirilmesi ve çözüm sürecinin hızlandırılması
açısından faydalı olabilir.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar, yürürlükteki
tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında
değerlendirilir.

Özellikle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan
ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri
koruyucu unsurların açılmış olması cayma hakkının kullanımını
etkileyebilir.